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4步掌握您的在线声誉

您是否知道71%的患者研究在线评论作为搜索提供商的第一步?

现在比以往任何时候都更多,维护积极和强大的在线声誉对您的整体营销策略至关重要。但是,如果在列表中添加另一个任务似乎无法管理或者您只是不确定在哪里开始,请沿我们走过四个关键区域,您可以将您的注意力集中并充分利用努力成功的在线声誉。


视频转录

欢迎回来和愉快的假期,它是Ryan Miller,拥有Etna Interactive。现在我认为大多数人都像我们一样,你开始考虑明年的规划。这些想法是普遍存在的倡议,因为您为您的团队提供新的指导和领导。如果我们正在展望未来并诚实地提出问题,典型的实践在哪里可以投入一些努力,一些关注,也许是一小钱推动下一个日历年的一些大改进,我认为在线声誉是一个很棒的地方开始。让我解释原因,为什么我们将进入4个步骤,你可以在2021年比2020年更好地进行在线声誉。

让我们来回回头,另一项对2016年进行了一些研究,结果表明,对于许多诊所所有者来说,他们在线的最大担忧都与声誉有关。我们在图表中看到它是让患者在他们确实出现时留下审查和处理否定评论和处理的东西。很容易理解为什么这么多诊所所有者都关注在线声誉。

我们认为,对于大多数患者,在这项特定的研究中,该在线评论是他们在研究提供商时看到的第一件事。这是他们获得你和你的诊所的第一印象中的主要影响力。或许更重要的是,我们看到在线评论也是与患者联系的主要驱动因素。在线评论是影响基于Google地图的搜索结果的高度和频率的主要因素之一。

当我们反映了许多诊所领导人的方法,不幸的是,我常常思考,它被个人偏好或判断所蒙蔽。如果你问大多数诊所所有者,你会听到,“我讨厌yelp,这是一个可怕的地方',它可能是一个艰难的环境,但我们所知道的是它是最受欢迎的在线评级和审查平台之一,以及大约有92%的人使用yelp研究服务,然后立即立即继续安排或使用他们在yelp上审查的提供者购买或购买。因此,我们的个人喜好可能不是影响我们选择的选择,我们选择关注在线培养积极声誉的地方。

超过这一点,他们了解审查对他们的重要性或影响的消费者,已经决定了超过3个月的任何东西可能太陈旧,以便准确反映他们今天可能会在这个提供商获得的经验。

在线声誉的一个和做出的方法,我们在年初支付了一点关注,然后忘记了这一年,只是不会供应。我们从中所知道的,以及关于星星评级的研究以及影响消费者的影响,是消费者的近一半的消费者甚至不会因少于4颗星的企业而烦恼。

一旦这些评论存放,您可以忽视它们,我们可以让挑战与HIPAA联系,他们是否可以困扰我们在线谈话?我们从研究中所知道的,这是与患者群体的研究,超过60%的人发现至少有些重要的是诊所所有者和医生正在回应他们的在线评论。

我们知道这很重要。我们知道我们需要近期的评论。我们知道我们需要有一个星级评级超过4.我们知道我们需要参加谈话,但在操作上讲我们如何发生这种情况?让我们度过一个快速的清单,这些是四个地区,你可以专注于新的一年,以真正掌握你的在线声誉。

1.优化患者体验

首先是,我们必须承认,为提供伟大客户服务和巨大的整体体验的实践来源。这将是您希望专注于一些真正能够欣赏您为您的客户提供的经验的关键领域的年份。我们已经研究过它,我们知道客户会受到疑虑并遇到问题的两个主要领域。这些都是客户服务和团队的礼貌,以及时间管理以及周围患者如何通过治疗流动的期望的管理。

现在花时间提出新的重点是客户服务,为您的团队提供工具和培训才能获得Excel。确保他们有效地调度,这是我们在网上投诉和关注的辅助和关注的主要领域。我们希望确保我们尽量减少等待时间,并尽可能不急于约会,因为这使得患者感到无偿。

2.听取反馈

您需要确保您有系统的系统,以便您在到达时尽快听到反馈。目前监控软件真的是为大多数网站有效地做到这一点的唯一方法。但对于那些在保险平台和门户上的人来说,大部分监控软件都无法通过限制对提供程序目录的访问的密码保护。因此,您可能需要列出手动监控的那些网站。

3.准备好回复

现在你需要聚焦的第三个区域真的是有准备好的回应。如果出现否定审查,则特定定义的团队成员和方法。弄清楚谁在你的办公室将成为在线声誉冠军,那个工作的人是要注意进来的报告,并指导实践的回应是对积极或消极的审查。

您希望确保您以保护患者隐私的方式响应,无论您是在美国或加拿大,都是一个始终考虑,并弄清楚你要转向谁。谁是您的专家顾问,可以帮助您在危机情况下。我们经常被称为我们的客户来帮助他们处理回应负面评论,但您也应该希望确保您有法律顾问,确定您可以在捏脚部转向。

4.道德地培养评论

您需要保持专注的第四个和最终领域实际上是培养这些在线评论。我们究竟要去了解已经满意的患者在网上分享这一体验。首先,重要的是,如果您拥有多个提供者或多个位置,则非常重要,您可以识别您的个人资料策略。重要的是,您将尽可能多的审查集中在一个配置文件中,而不是在线在许多不同的配置文件中分发它们。

您希望确保您有软件,可以使询问评论更可持续的询问。今天,使用将发出SMS或短信促使患者的审查的工具非常常见,或者将发送更多微妙提醒的电子邮件软件,以便在下次他们在线点击和审核他们可以用来点击和回顾。

我们希望确保您避免非法患者激励措施,我们无法支付患者的患者,我们实际推荐,而是追溯到思考员工激励措施。积极审查在线存入时如何奖励团队?

底线是掌握您的在线声誉,我们得到它并不容易,但在您拥有合适的工具时,它会变得更加容易。如果您不确定如何获取所定义的正确工具或操作协议,请记住您可以联系到您的帐户高管的ETNA客户端,我们将能够在那里提供一些伟大的指导。当然一如既往,我们期待着与您联系在线当然,如果您有疑问联系我们。  


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